Q มีวิธีชำระค่าสินค้าแบบไหนบ้าง

A ลูกค้าสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเครดิตออนไลน์, ชำระด้วยเงินสดเมื่อรับสินค้า หรือ ผ่านแอพพลิเคชั่นดอลฟิน วอลเล็ท, หรือรูดบัตรเครดิตเมื่อรับสินค้า

Q การใช้บัตรเครดิตชำระเงินค่าสินค้ากับท็อปส์ออนไลน์ปลอดภัยหรือไม่

A คุณสามารถวางใจได้ว่าข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นความลับและปลอดภัย ข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตทั้งหมดจะถูกส่งผ่านระบบรักษาความปลอดภัยในการส่งข้อมูลตรงไปยังระบบเซฟอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร และจะไม่มีการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิตใดใดไว้ที่ระบบเซิฟเวอร์ของเว็บไซต์

Q ฉันทำการจ่ายค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ไปแล้ว แต่ฉันไม่อยากรับสินค้าบางอย่างเมื่อมีพนักงานไปส่ง ฉันจะได้รับเงินคืนอย่างไร

A เมื่อลูกค้าเลือกการชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ ทางระบบจะเพียงทำการล็อกวงเงินในเครดิตของลูกค้าเท่านั้น เมื่อได้รับสินค้า แล้วลูกค้าต้องการคืนสินค้าบางอย่าง ลูกค้าสามารถคืนที่พนักงานจัดส่ง แล้วบัตรเครดิตจะถูกปรับยอดชำระให้ถูกต้องอีกครั้ง

Q ฉันสามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินค่าสินค้าภายหลังได้หรือไม่

A ทางเราต้องขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูง แต่ตอนนี้เรายังไม่มีนโยบายเปลี่ยนวิธีการชำระเงินค่าสินค้าหลังจากสิ้นสุดขั้นตอนการยืนยันการสั่งซื้อ ทั้งนี้ หากลูกค้ามีข้อสงสัย กรุณาติดต่อเราที่นี่ หรือโทร 02-295-0930 (09:00 - 21:00)

เงื่อนไขของการรับชำระเงิน :

1. Credit / Debit card Online

ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Visa, Master Card, JCB, Amex ผ่านหน้าเว็บไซต์ โดยผ่านทาง Payment gateway ของผู้ให้บริการบัตรเครดิต/เดบิต
ลูกค้าจะถูกถามรหัส One-Time-Password (OTP) ระหว่างดำเนินการสั่งซื้อครั้งแรกของบัตรเครดิตใบนั้น โดยท่านจะได้รับ OTP ที่เบอร์มือถือที่ท่านได้ให้ไว้กับผู้ให้บริการบัตรเครดิต/เดบิต
บริษัทมีนโยบายดูแลข้อมูลของลูกค้าเป็นอย่างดี โดยข้อมูลทุกอย่างจะถูกเก็บเป็นความลับและดูแลรักษาอย่างปลอดภัย โดยจะไม่มีการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบัตรเครดิต/
เดบิตไว้ที่ระบบเซิฟเวอร์ของเว็บไซต์แต่อย่างใด
หากคุณไม่สามารถใช้บัตรชำระเงินได้ อาจเนื่องมาจากหลายสาเหตุเช่น ยอดเงินคงเหลือในบัตรไม่เพียงพอ หรือคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานบัตรนั้นๆกับธนาคาร กรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อแจ้งปัญหาในการใช้งานดังกล่าว

1.1 ขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์

การชำระผ่านช่องทางบัตรเครดิตออนไลน์ (Payment gateway) โดยใช้บัตรเครดิต กับ ท็อปส์ ออนไลน์ เป็นเพียงการจองวงเงินในบัตรเครดิตของท่านเท่านั้น
มิได้มีการดำเนินการตัดเงินในบัตรโดยทันทีแต่อย่างใด
เมื่อคุณชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ (Payment gateway) เรียบร้อยแล้ว คำยืนยันการสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ หากคุณไม่ได้รับการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมล อาจเป็นเพราะขณะทำรายการเครื่องคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือสัญญานอินเทอร์เน็ตขัดข้อง กรุณาลองทำการสั่งซื้ออีกครั้ง หากคุณมีข้อสงสัยในการชำระเงิน กรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสอบถามสถานะการสั่งซื้อของคุณ โทร 02-295-0930 (09:00 - 21:00)
ยอดเงินที่แสดงในใบแจ้งหนี้/ สำเนาใบเสร็จของท่าน ณ. วันที่ท่านรับสินค้า จะตรงตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงตามจำนวนสินค้าและราคาของสินค้าที่ท่านได้รับ
ระบบจะทำการรับชำระ/ตัดยอดจริง จากบัตรเครดิตของท่าน ณ วันที่ท่านรับสินค้า

หมายเหตุ ชำระผ่านบัตรเดบิต ด้วยช่องทางออนไลน์ (Payment gateway), หรือการชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิต(Payment gateway) ผ่านช่องดอลฟินกับท็อปส์ ออนไลน์นั้น เป็นการตัดยอดชำระเงินในบัตรของท่านทันทีในวันที่สั่งซื้อสินค้า และ ตามยอดที่มีการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งการหักเงินนั้นเป็นไปตามนโยบายของธนาคารผู้เป็นเจ้าของบัตร

1.2 กรณีที่มีการคืนเงินให้แก่ลูกค้า จะเป็นไปตามกรณีดังต่อไปนี้

กรณียกเลิกรายการสั่งซื้อ ยอดจองวงเงินที่เป็นส่วนต่างนี้จะไม่มีการเรียกถูกชำระในบัญชีบัตรเครดิตของท่าน
กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ / กรณีสินค้าที่ท่านได้รับมีมูลค่าน้อยกว่า ณ วันจัดส่งสินค้า ระบบจะทำการคืนยอดจองวงเงินส่วนต่างให้กับท่าน

- ในกรณีชำระผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนยอดจองวงเงินส่วนต่างหรือยอดจองวงเงินทั้งหมด กลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า

- ในกรณีชำระผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนยอดเงินส่วนต่างหรือยอดเงินทั้งหมด กลับไปยังบัตรเดบิตที่
ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 45-60 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการดำเนินการบัตรเดบิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

หมายเหตุ บัตรที่ไม่แนะนำในการชำระผ่านช่องทางออนไลน์ คือ บัตรเดบิต (ของทุกธนาคาร), บัตร JCB, บัตร American Express (Amex), และบัตรธนาคารต่างประเทศ

2. การชำระด้วยเงินสด แบบบริการเก็บเงินปลายทาง(Cash on Delivery)

ยอดเงินที่แสดงในใบแจ้งหนี้/ สำเนาใบเสร็จของท่าน ณ. วันที่ท่านรับสินค้า จะตรงตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงตามจำนวนสินค้าและราคาของสินค้าที่ท่านได้รับ
ขอความกรุณาลูกค้าต้องเตรียมเงินสดให้พอดีกับยอดชำระ
กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ ตามคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้/สำเนาใบเสร็จ จะแสดงเฉพาะรายการสินค้าที่มีและยอดเงินที่ถูกต้องเท่านั้น
หากกรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้าบางรายการ *การชำระเงินจะถูกคิดคำนวณจากจำนวนสินค้า และ มูลค่าสินค้าที่ท่านได้รับจริง
หากกรณีลูกค้าไม่ต้องการรับสินค้าทุกรายการคำสั่งซื้อ *จะไม่มีการเรียกเก็บการชำระเงินใดๆจากลูกค้าทั้งสิ้น

3. การชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต แบบบริการเก็บเงินปลายทาง
(Credit/Debit on Delivery)

ยอดเงินที่แสดงในใบแจ้งหนี้/ สำเนาใบเสร็จของท่าน ณ. วันที่ท่านรับสินค้า จะตรงตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงตามจำนวนสินค้าและราคาของสินค้าที่ท่านได้รับ
พนักงานจะนำเครื่องรูดบัตรแบบเคลื่อนที่ไปรับชำระตามยอดเงินที่แสดงในใบแจ้งหนี้/สำเนาใบเสร็จ
กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ ตามคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้/สำเนาใบเสร็จ จะแสดงเฉพาะรายการสินค้าที่มีและยอดเงินที่ถูกต้องเท่านั้น
หากกรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้าบางรายการ *การชำระเงินจะถูกคิดคำนวณจากจำนวนสินค้าและมูลค่าสินค้าที่ท่านได้รับจริง
หากกรณีลูกค้าไม่ต้องการรับสินค้าทุกรายการคำสั่งซื้อ*จะไม่มีการเรียกเก็บการชำระเงินใดๆจากลูกค้าทั้งสิ้น

4. การชำระด้วยดอลฟิน อี วอลเล็ท ออนไลน์ (Dolfin wallet)
เมื่อมีการสั่งซื้อสำเร็จและเลือกวิธีการจ่ายเงินจาก ดอลฟิน อี วอลเล็ท ระบบจะทำการตัดยอดเงินทันที ตามยอดรวมที่ได้มีการสั่งซื้อสินค้า
กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ / กรณีสินค้าที่ท่านได้รับมีมูลค่าน้อยกว่า ณ วันจัดส่งสินค้า
ระบบจะมีการทำคืนเงินส่วนต่าง ตามมูลค่าสินค้าที่ท่านไม่ได้รับ คืนกลับไปยัง ดอลฟิน อี วอลเล็ท ของท่าน ภายใน 2 วันทำการ หลังจากที่ได้มีการจัดส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
หากกรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้าบางรายการ *ระบบจะมีการทำคืนเงินส่วนต่าง ตามมูลค่าสินค้าคืนกลับไปยัง ดอลฟิน อี วอลเล็ท ของท่าน ภายใน 2 วันทำการ
หากกรณีลูกค้าไม่ต้องการรับสินค้าทุกรายการคำสั่งซื้อ *ระบบจะมีการทำคืนเงินทั้งหมด คืนกลับไปยัง ดอลฟิน อี วอลเล็ท ของท่าน ภายใน 2 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ท่านปฏิเสธการจัดส่งสินค้า

เงื่อนไขและขั้นตอนของการเปลี่ยนสินค้าและการคืนสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ พร้อมกับใบแจ้งหนี้/สำเนาใบเสร็จ
กรุณานำสินค้าพร้อมใบแจ้งหนี้/สำเนาใบเสร็จมายังเคาน์เตอร์บริการลูกค้าที่ท็อปส์ ซุปเปอร์มาเก็ต/เซ็นทรัล ฟู้ดส์ ฮอลล์ สาขาใกล้บ้านภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า

การตรวจสอบสินค้าสำหรับการรับเปลี่ยนสินค้าและการคืนสินค้า
ระยะเวลาในการตรวจสอบนั้นอาจจะใช้เวลา 1-7 วันซึ่งอาจจะแตกต่างกันไปตามประเภทของสินค้าหรือรายการสินค้า
หากตรวจสอบแล้วเข้าเงื่อนไขในการเปลี่ยนสินค้าพนักงานจะมีการแจ้งให้ลูกค้าได้ทราบทันที
กรณีที่ต้องการคืนสินค้า จากคำสั่งซื้อสินค้าครบตามยอดเพื่อรับของแถม, ของสมนาคุณ, บัตรส่วนลด และอุปกรณ์เสริม ที่จัดส่งให้พร้อมกับสินค้า ลูกค้าจะต้องส่งคืนสิ่งที่ได้รับเหล่านั้นกลับมาพร้อมกับสินค้าที่ต้องการคืนสินค้า
สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้แก่ สินค้าที่ได้มีการแกะ/เปิด บรรจุภัณฑ์เพื่อทำการบริโภคไปแล้ว (ไม่อยู่ในสภาพเดิม) เช่น สินค้ากลุ่มอาหารสดและผลไม้, อาหารแช่แข็ง, อาหารพร้อมทาน, ไอศครีม หรือ เครื่องดื่มบรรจุขวด/กระป๋อง เป็นต้น

หมายเหตุ
สินค้าบางประเภทอาจจะอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้า แม้มีการเปิดหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์แล้ว ซึ่งทางท็อปส์ ออนไลน์ จะนำส่งสินค้าให้ผู้ผลิตและจัดจำหน่าย เป็นผู้พิจารณา

เงื่อนไขในการคืนเงิน :

หากท่านได้นำสินค้ามาคืนที่ท็อปส์ ซุปเปอร์มาเก็ต/เซ็นทรัล ฟู้ดส์ ฮอลล์ สาขาใกล้บ้าน ท่านสามารถขอรับ เงินคืน ตามวิธีดังต่อไปนี้

ในกรณีชำระผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
ในกรณีชำระผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงิน กลับไปยังบัตรเดบิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 45-60 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการดำเนินการบัตรเดบิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
ในกรณีการชำระเงินผ่าน ดอลฟิน อี วอลเล็ท ระบบจะมีการทำคืนเงินส่วนต่าง คืนกลับไปยังบัญชี ดอลฟิน อี วอลเล็ท ของท่าน ภายใน 2 วันทำการ
เลือกบัตรรับคืนสินค้า (เทียบเท่ามูลค่าสินค้าที่ท่านนำไปคืน) ซึ่งท่านสามารถนำมาใช้ซื้อสินค้าได้ทันที ณ สาขาท็อปส์ ซุปเปอร์มาเก็ตที่ท่านได้นำสินค้ามาคืนเท่านั้น ภายในระยะเวลา 7 วันหลังจากที่ท่านได้นำสินค้ามาคืน