บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด เผยกลยุทธ์การตลาดแบบอารมณ์ร่วม Emotional Marketing เป็นกุญแจความสำเร็จในการครองแชมป์ผู้นำค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ตในไทยมากว่า 12 ปี พร้อมทุ่มงบ   การตลาด 35 ล้านบาท จัดแคมเปญฉลองครั้งใหญ่ด้วยการจัดแสดงรอบพิเศษ “แบบ เบิร์ด เบิร์ด โชว์ ครั้งที่ 9” เฉพาะลูกค้าท็อปส์เท่านั้น

     นางสาวภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด กล่าวว่า “ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล ผู้บริหาร ท็อปส์ ซูเปอร์ท็อปส์ มาร์เก็ต, ท็อปส์ เดลี่ และ เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ รักษาความเป็นผู้นำค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ตในประเทศไทยมากว่า 12 ปี คือ ความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งบริษัทฯ ได้ใช้กลยุทธ์การตลาด CRM ผ่านโปรแกรม สปอต รีวอร์ด คาร์ด ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า พร้อมทั้งนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายให้ลูกค้าอย่างคุ้มค่า พร้อมกันนี้ รูปแบบการตลาดแบบอารมณ์ร่วม หรือ Emotional Marketing สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีและความผูกพันต่อแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน”

     สำหรับแนวโน้มผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ลูกค้าให้ความสำคัญต่อ 3 สิ่งหลักคือ 1. ค่าครองชีพ       ที่สูงขึ้น 2. สินค้าที่ดีต่อสุขภาพ และ 3. ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งบริษัทฯ ให้ความสำคัญและพัฒนาสินค้าและบริการ ตลอดจนกิจกรรมการตลาด ไม่ว่าจะเป็น “แคมเปญ ลดแล้ว ลดเพิ่มอีก จากราคา     โปรโมชั่น เมื่อมีช้อปปิ้งลิสท์” การประกาศนโยบาย Go Green เพื่อลดการใช้ถุงพลาสติก การคัดสรร   สินค้าเกษตรอินทรีย์มาจำหน่ายเพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ลูกค้าที่ใส่ใจในสุขภาพ” นางสาวภัทรพร กล่าว

     ด้านนางสาวเมทินี พิศุทธิ์สินธพ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาดลูกค้าสัมพันธ์และ แบรนด์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด เปิดเผยว่า เพื่อสร้างจุดต่างของการเป็นลูกค้าท็อปส์ บริษัทฯ  มุ่งเน้นที่จะสร้างมูลค่าเพิ่มและนำเสนอสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้า โดยล่าสุดได้ทุ่มงบการตลาด 35 ล้านบาท จัดกิจกรรมการตลาดด้วยแคมเปญที่ชื่อว่า “ท็อปส์ มหัศจรรย์ 12 ปี แห่งความทรงจำ” โดยจัดการแสดงรอบพิเศษ “แบบ เบิร์ด เบิร์ด โชว์ ครั้งที่ 9” ในวันอาทิตย์ที่ 24 สิงหาคม ศกนี้ เฉพาะลูกค้าท็อปส์เท่านั้น นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นในการสร้างความหลากหลายของสินค้าผ่านเทศกาลอาหารจากทั่วทุกมุมโลก หมุนเวียนเปลี่ยนไปในแต่ละเดือน พร้อมกับการสร้างสีสันในการช้อปปิ้ง ด้วยกิจกรรมเวิร์คช็อป การจัดสาธิตการทำอาหาร เพื่อให้ลูกค้าเกิดความคิดสร้างสรรค์และหันมาใส่ใจสุขภาพด้วยอาหารที่ดีต่อสุขภาพ รวมถึงการจำลองวัฒนธรรมทางด้านอาหารของแต่ละชาติมานำเสนอ เพื่อสร้างสีสันและอรรถรสในการจับจ่ายให้แก่ลูกค้า”

     “นอกจากนั้น แคมเปญครั้งนี้ ได้นำแนวคิดความรับผิดชอบต่อสังคมมารวมไว้ด้วย โดยได้ร่วมกับองค์การยูนิเซฟ จัดกิจกรรม “ร่วมมือ ร่วมใจ เพื่อเด็กไทยผู้ด้อยโอกาส” ซึ่งจะเป็นการระดมทุน การจำหน่ายน้ำดื่มตราท็อปส์ และสินค้าบริโภคตราท็อปส์ เช่น ข้าวสาร น้ำมัน หลังจากนั้นร้อยละ 10 ของรายได้จะนำไปมอบให้องค์การยูนิเซฟ เพื่อนำไปช่วยเหลือเด็กผู้ด้อยโอกาสต่อไป บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ระยะเวลา 12 ปี ของ ท็อปส์ จะสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในฐานะผู้ค้าปลีกที่ตระหนักในความสำคัญกับผู้บริโภคมากที่สุด” คุณเมทินี กล่าว